名刺交換のＱ＆Ａ
　名刺交換のタイミングと受け方は
　双方が同時に名刺を差し出した場合は
　相手が先に出された場合は
　名刺を持っていない場合は
　受付で名刺を差し出す場合は

受付応対のＱ＆Ａ
　お客様が受付で名刺を出された場合、自分も名刺を渡すべきでしょうか
　お客様を応接室にご案内する場合の留意点
　エレベータで初対面のお客様と同乗たときの応対は
　アポイントのあるお客様への応対は
　応対中に次々お客様がこられたとき、順を待つお客様への応対は

応接室、執務室でのＱ＆Ａ
　応接室での席の順序は
　上座を勧めても下座にかけてしまられた場合は
　応接室が開いていない場合、ノックすべきか
　面談中の上司や同僚に連絡するときのマナーは
　男性の場合、上着を着て応対すべきか

お茶の接待Ｑ＆Ａ
　お茶を出しに応接室に入ったら、名刺交換が始まっていた場合の対応は
　来客が続いている場合、来客のみにお茶を出すのは失礼か
　人数が多くて狭いため、近くまでいけない場合のお茶の出し方は
　お代わりを出すタイミングと出し方
　サイドテーブルがない場合の出し方

電話応対のＱ＆Ａ
　高齢のお客さまへの電話応対で気をつけることは
　お客様の声が聞き取りにくい場合の応対方法は
　名指人が他の電話に出ていて長引きそうな場合の応対は
　名乗らずに「○○を出してほしい」という相手への応対は
　「お叱り、お申し出」の応対でもっとも注意すべきこと

訪問のマナーＱ＆Ａ
　訪問先での名乗り方、取次ぎの依頼方法は
　応接室で席を指定されなかった場合は
　訪問先を辞去するときのポイントは
　お客さま情報の取扱
　お客様との日常会話を発展させるには

クレーム対応のＱ＆Ａ
　お客さまの要望にすぐに対処できない場合の応対は
　最初から怒っているお客様に対する応対方法は
　即答できないときの上手な応対方法は
　冷静な応対をするためにどうすればよいか
　無理を言うお客様にたいする断り方

来客応対
　応対中に電話が入った場合、来客への応対は
　名指人不在の場合の来客への応対
　担当者にしか処置ができない用件の場合、来客への応対は
　ショールームでの複数のお客さまに対する応対方法
　他社の営業マンに対する断り方

新人・後輩指導のＱ＆Ａ
　挨拶、返事ができない新人・後輩の指導方法
　語尾がはっきりしない話し方をする新人・後輩の指導方法
　学生言葉、流行語が出る新人・後輩の指導方法
　敬語の使いわけができない新人・後輩の指導方法
　電話が怖い新人・後輩の指導方法

言葉遣い・ビジネス会話のＱ＆Ａ
　適切な敬語の使い方が分からない
　活舌が良くなる方法は
　お客さまに［いつもお世話になっています］という表現は正しいでしょうか
　会話に糸口がつかめない
　商品説明がうまくできない